Fünf Praxis-Tipps für die erfolgreiche Erstellung von Personas

In unserem Marktforschungs-Alltag begegnen wir täglich völlig unterschiedlichen Zielgruppen. Von Toilettenstein-Käufer:innen, traditionellen Tierliebhaber:innen über Beauty-Queens bis hin zu Zahnärzt:innen oder Handwerker:innen. Doch trotz aller Unterschiedlichkeit geht es meist um eines - die Wünsche und Bedürfnisse dieser Zielgruppen besser zu verstehen, um ihnen die perfekten Produkte oder Dienstleistungen anbieten zu können. 

Die "Persona-Methode", die wir häufig in unseren qualitativen Studien oder Workshops einsetzen, eignet sich besonders gut dafür, um in die unterschiedlichen Lebenswelten einzutauchen. Doch was ist eine Persona eigentlich genau? Personas sind fiktive, dealtypische Charaktere, denen verschiedene Merkmale zugeordnet werden und die tellvertretend für einen Teil innerhalb einer Zielgruppe stehen. In der Regel entwickeln wir bei advise mehrere Personas für unsere Kund:innen, da es innerhalb einer Zielgruppe meist doch unterschiedliche Subgruppen gibt, die sich zum Teil sehr stark in ihrem Denken und Handeln unterscheiden. Um Euch bei der Ausarbeitung Eurer Personas zu unterstützen, kommen hier unsere fünf wichtigsten Tipps aus der Praxis:

1. Sammelt so viele Zielgruppen-Infos wie möglich

Personas sind zwar fiktive Charaktere, dennoch sollten sie auf so fundierten Erkenntnissen wie möglich stehen. Befragt dazu Eure Zielgruppe und führt zum Beispiel ein paar Interviews durch, um Eurer Zielgruppe auf den Zahn zu fühlen und um zu verstehen, welche Bedürfnisse Eure Kund:innen haben. Nutzt Erkenntnisse aus bereits durchgeführten Marktforschungsstudien, Daten aus Online-Shops und fragt in Eurer Sales-Abteilung, welche Erfahrungen sie mit Kund:innen gemacht haben. Alles, was Rückschlüsse auf Eure Zielgruppe oder potenzielle Zielgruppe geben kann, ist hilfreich.

Quelle: ©Bigstock

2. Findet Gemeinsamkeiten und verortet eure Personas

Sobald Ihr das Gefühl habt, dass Ihr nun einiges über Eure Zielgruppe wisst, nehmt diese Daten als Grundlage und versucht Gemeinsamkeiten zu finden. Überlegt Euch, welche Subgruppen es geben könnte. Gibt es Kundengruppen, die besonders anspruchsvoll, innovationsliebend oder pragmatisch sind? Auch wenn manche Subgruppen vielleicht für Euch als Hersteller oder Dienstleister unattraktiv sind, versucht Personas stets positiv zu
formulieren (also nicht «Ansgar Angsthase» sodern lieber «Sicherheitsliebende Susi»). Bildet erste Rohentwürfe der Personas und versucht sie in einem Achsenkreuz zu verorten. Ihr könnt zum Beispiel die Dimension nehmen, wie einfach und zugänglich diese Persona für Eure
Produkte ist. Und zum anderen, wie loyal diese Persona ist. Durch eine erste Verortung in einem Achsenkreuz und die direkte Gegenüberstellung, können die Personas nochmal kontrastiert und so angepasst werden, dass sie trennscharf sind. So erspart Ihr Euch viel Arbeit und habt später klare Abgrenzungen zwischen den Personas. Eine leichte Überspitzung hilft dabei ebenfalls.

3. Erstellt Steckbriefe für Eure Personas

Nachdem Ihr die verschiedenen Cluster identifiziert habt, geht es nun an die Erstellung der Personas anhand von Steckbriefen. Gebt Euren Personas dazu Namen, überlegt was es zum Privatleben, Familie und Hobbys zu sagen gibt. Welche Interessen und Erfahrungen hat Eure Persona ? Was möchte sie im Leben erreichen? Wichtig ist hier auch einiges in Bezug auf Eure
Produkte und Dienstleistungen einfließen zu lassen. Also welche Ansprüche hat die Persona an Produkte bzw. Dienstleistungen in Eurer Kategorie? Was sind Pain Points und Motive ein Produkt zu kaufen? Und wie möchte sie am liebsten angesprochen werden? Die folgende Basis-Vorlage könnt ihr in unserem Download-Center herunterladen:

Quelle: ©advise

4. Sucht passende und realistische (!) Fotos

Eine gut ausgearbeitete Persona-Beschreibung ist das A und O. Doch um sie wirklich zum Leben zu erwecken, sucht nach ausgewählten Fotos, die bestmöglich zu Eurer Persona-Beschreibung passen. Denkt hier daran, dass Personas zwar idealtypisch sein sollen, aber nicht unbedingt perfekt. Aus unserer Erfahrung heraus ist das oft ein Stolperstein, denn manchmal neigt man dazu die eigene Zielgruppe zu idealisieren. Doch diese besteht nicht nur aus perfekt gestylten «Matcha-« Mamis oder trendigen Hipstern, sondern auch aus liebevollen Chaoten-Mamis, bei denen es im Hintergrund NICHT nur perfekt aufgeräumt ist und kein Krümelchen auf dem Boden zu sehen ist. Wer Kinder hat, weiß wovon wir sprechen 😊

Quelle: ©advise

Gewusst? Bei advise lassen wir Persona-Fotos von KI-Bildprogrammen generieren. Das ermöglicht noch authentischere und vielfältigere Kunden-Steckbriefe, die bis ins kleinste Detail, visuell auf die Beschreibung der Persona zugeschnitten sind! Auch in Bezug auf Aussehen, Kleidung, Stimmung oder Umgebung, sind keine kreativen Grenzen gesetzt. Durch KI kann die Persona mit einzigartigen Bildern zum Leben erweckt werden, die es so nirgendwo anders gibt. Klingt das interessant für Euch? Dann kommt gerne auf uns zu.

5. Lebt Eure Personas

Um Euch besser in die verschiedenen Personas einzufühlen, kann ein unternehmensinterner Workshop sinnvoll sein. In diesem könnt Ihr versuchen, Euch über Rollenspiele in die verschiedenen Personas hineinzudenken. Spielt unterschiedliche Situationen durch, in denen die verschiedenen Personas mit Euren Produkten und Dienstleistungen in Berührung kommen und empfindet nach, wie es ihnen in diesen Momenten geht und welche Informationen sie benötigen, um auf Euch aufmerksam und überzeugt zu werden. Das hilft Euch später, an den jeweiligen Touchpoints die richtigen Inhalte zu kommunizieren und dabei bestmöglich auf die jeweiligen Bedürfnisse Eurer Konsument :innen einzugehen.

Übrigens: Nach der Persona-Erstellung für die Zielgruppen unserer Kund:innen gehen wir noch einen Schritt weiter: Wir erstellen aus den gewonnenen Personas KI-Avatare, die sich in Video-Form selbst vorstellen können. So eine Präsentation des eigenen Steckbriefes ist DER Hingucker bei den Kunden-Präsentationen. Sprechende KI-Avatare machen Personas noch lebendiger und werden von uns als Add-On optional angeboten.

Wir wünschen Euch nun viel Spaß und Erfolg bei der Erstellung Eurer Personas. Meldet Euch gerne, wenn Ihr weitere Fragen habt oder wir Euch bei der Erstellung unterstützen dürfen. 

Quelle: ©advise, KI-generierte Franzi Fröhlich